Política de Cambios y Garantías

Cobertura

TEXLA S.A.S realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su transportadora aliada: Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Pago Contra Entrega

Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en Efectivo y con tarjeta débito/crédito a nuestro transportador. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección. Recuerda que el pedido se cancelará después de 3 intentos de entrega al cliente.

Costo el Envío

Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Cambios

Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de 15 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas. Asimismo, debe conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Debe presentar el número de cédula del comprador.
La compra debió ser en la tienda Online Berza Basic www.berzabasic.com o por medio de WhatsApp en línea 3218185892 (en adelante WhatsApp TEXLA S.A.S.)
Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.

Para los cambios de prendas debe tener presente que:

Las compras realizadas vía WhatsApp Grupo TEXLA S.A.S. no pueden ser cambiadas en la tienda online www.berzabasic.com

En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda. Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. Cuando se trate de una GARANTÍA, el costo del transporte de un trayecto será asumido por TEXLA S.A.S. , sin embargo, si la prenda no cumple con los requisitos mínimos, el costo de transporte del otro trayecto será asumido por el cliente. Por otro lado, si el cliente desea realizar un cambio por preferencia, el costo del transporte de ambos trayectos será asumido por el cliente. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de TEXLA S.A.S. al +57 321 2774832 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo berzabasicco@gmail.com